Об этом в ходе круглого стола на тему «Проблемы взаимодействия предпринимателей с Wildberries», организованного аппаратом Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей, сообщила директор по развитию сервисов компании Wildberries Кристина Спирева.
«На днях мы обновили нашу оферту для предпринимателей (поставщиков товара), – отметила Спирева.
– В ней мы закрепили ряд условий, упрощающих работу с Wildberries. Так, мы четко описали ответственность продавцов за разные виды нарушений договора, исключив возможную неопределенность, а еще – убрали из новой версии документа некоторые виды штрафов, а по ряду других снизили размер удержаний».Представитель Wildberries подчеркнула, что удержания имеют исключительно стимулирующую и компенсационную функцию, но их нельзя назвать источником заработка. Они применяются в частности при выполнении обязательств перед покупателями – например, в случае отказа продавцом от выполнения ранее принятого заказа. При этом Wildberries всегда предоставляет возможность продавцам обратиться за пересмотром или сторнированием штрафа.
«Высокий уровень клиентского сервиса – наш приоритет. Поэтому нам важен контроль процессов на всех этапах движения товара до покупателя – от продавца до пункта выдачи заказов», – резюмировала Кристина Спирева.
При этом Wildberries активно развивает собственную систему мотивации партнеров – как поставщиков товара, так и владельцев ПВЗ, отметила директор по развитию сервисов Wildberries. Так, в апреле мы запустили программу лояльности для продавцов – она будет подразумевать в том числе скидки на хранение, транзитные поставки и возврат товаров.
Подобные меры мотивации Wildberries развивает и для ПВЗ.«Удержания имеют нулевой эффект, – пояснила Кристина Спирева. – Он подразумевает, что суммы штрафов становятся премиальным фондом, который мы выплачиваем в виде мотивации за хорошую работу. Например, это может быть доплата за быструю приемку товаров в ПВЗ или за увеличенное время работы пункта выдачи».
Свежие комментарии